ace75 গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য সুরক্ষা এবং গোপনীয়তার প্রতি আমাদের অঙ্গীকার

১. ভূমিকা এবং সংজ্ঞা

১.১ এই নীতি সম্পর্কে

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") ব্যাখ্যা করে কীভাবে ace75 ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") আপনার ব্যক্তিগত ডেটা সংগ্রহ, ব্যবহার, প্রক্রিয়া, সঞ্চয়, শেয়ার এবং সুরক্ষিত করি যখন আপনি আমাদের ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন বা সেবা ব্যবহার করেন।

এই নীতি প্রযোজ্য:

• ace75 ওয়েবসাইট (https://ace75.tech) এর সকল ভিজিটরদের জন্য।
• রেজিস্টার্ড ব্যবহারকারীদের এবং খেলোয়াড়দের জন্য।
• আমাদের মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন ডাউনলোড এবং ব্যবহার করা ব্যবহারকারীদের জন্য।
• আমাদের গ্রাহক সেবা, ইমেইল, লাইভ চ্যাট বা সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে যোগাযোগকারীদের জন্য।

১.২ মূল সংজ্ঞাসমূহ

• ব্যক্তিগত ডেটা: যেকোনো তথ্য যা আপনাকে সরাসরি বা পরোক্ষভাবে চিহ্নিত করতে পারে — নাম, ঠিকানা, ইমেইল, ফোন নম্বর, আইপি ঠিকানা, ডিভাইস আইডি, জন্মতারিখ, অর্থনৈতিক তথ্য।
• প্রক্রিয়াকরণ: ব্যক্তিগত ডেটার উপর সম্পাদিত যেকোনো অপারেশন — সংগ্রহ, রেকর্ডিং, সংগঠন, সঞ্চয়, অভিযোজন, পরিবর্তন, পুনরুদ্ধার, পরামর্শ, ব্যবহার, প্রকাশ, মুছে ফেলা।
• তৃতীয় পক্ষ: কোনো ব্যক্তি বা সংস্থা যা ace75 বা ব্যবহারকারী নয় কিন্তু ডেটা প্রক্রিয়াকরণে জড়িত — পেমেন্ট প্রসেসর, গেম প্রদানকারী, মার্কেটিং পার্টনার, নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ।
• কুকিজ: ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় যখন আপনি আমাদের ওয়েবসাইট ভিজিট করেন — ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং ডেটা সংগ্রহ করতে ব্যবহৃত।

১.৩ ডেটা কন্ট্রোলার

এই গোপনীয়তা নীতির উদ্দেশ্যে, ace75 হলো "ডেটা কন্ট্রোলার" — মানে আমরা নির্ধারণ করি কেন এবং কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা প্রক্রিয়া করা হয়। আপনার ডেটা কীভাবে ব্যবহৃত হয় তার জন্য আমরা দায়ী এবং প্রযোজ্য ডেটা সুরক্ষা আইন মেনে চলার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

২. আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

২.১ রেজিস্ট্রেশনের সময় সংগৃহীত তথ্য

যখন আপনি ace75 এ একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, আমরা নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করি:

• পরিচয় তথ্য: পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ, লিঙ্গ, জাতীয়তা — বয়স যাচাই এবং নিয়ন্ত্রক সম্মতির জন্য।
• যোগাযোগ তথ্য: ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল ফোন নম্বর, আবাসিক ঠিকানা — যোগাযোগ এবং অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের জন্য।
• লগইন শংসাপত্র: ইউজারনেম, পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্ট করা), নিরাপত্তা প্রশ্ন — অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস এবং নিরাপত্তার জন্য।
• নিরাপত্তা তথ্য: টু-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন (2FA) সেটিংস, পিন কোড — উন্নত অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্য।

২.২ KYC (Know Your Customer) যাচাইয়ের জন্য সংগৃহীত নথি

নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা এবং জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য, আমরা অনুরোধ করতে পারি:

• পরিচয়পত্র: জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট, ড্রাইভিং লাইসেন্স — ফটো এবং সমস্ত বিবরণ স্পষ্টভাবে দৃশ্যমান।
• ঠিকানা প্রমাণ: ইউটিলিটি বিল (বিদ্যুৎ, পানি, গ্যাস), ব্যাংক স্টেটমেন্ট — গত ৩ মাসের মধ্যে জারি করা।
• পেমেন্ট পদ্ধতি যাচাই: ক্রেডিট/ডেবিট কার্ডের ফটো (প্রথম ৬ এবং শেষ ৪ ডিজিট দৃশ্যমান), ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বিবরণ, bKash/Nagad/Rocket অ্যাকাউন্ট স্ক্রিনশট।
• সেলফি যাচাই: আপনার পরিচয়পত্র ধারণ করা একটি সেলফি — ম্যাচিং এবং প্রামাণিকতার জন্য।

২.৩ আর্থিক এবং লেনদেনের তথ্য

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ এবং আর্থিক প্রতিবেদনের জন্য, আমরা রেকর্ড করি:

• ডিপোজিট এবং উইথড্র ডেটা: লেনদেনের পরিমাণ, তারিখ, সময়, পেমেন্ট পদ্ধতি, স্ট্যাটাস (সফল/ব্যর্থ/পেন্ডিং)।
• ব্যাংক এবং পেমেন্ট বিবরণ: ব্যাংক অ্যাকাউন্ট নম্বর, IBAN, SWIFT কোড, bKash/Nagad/Rocket মোবাইল নম্বর।
• বাজি এবং গেমিং ইতিহাস: খেলা গেম, বাজির পরিমাণ, জয়/হার, ব্যালেন্স পরিবর্তন — দায়িত্বশীল গেমিং মনিটরিং এর জন্য।
• বোনাস এবং প্রচার: দাবি করা বোনাস, ওয়েজারিং প্রগতি, প্রচার অংশগ্রহণ।

২.৪ প্রযুক্তিগত এবং ব্যবহার ডেটা

আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ করি:

• ডিভাইস তথ্য: আইপি ঠিকানা, ব্রাউজার টাইপ এবং সংস্করণ, অপারেটিং সিস্টেম, ডিভাইস মডেল, স্ক্রিন রেজোলিউশন।
• লগ ডেটা: লগইন/লগআউট টাইমস্ট্যাম্প, পরিদর্শন করা পৃষ্ঠা, ক্লিক করা বোতাম, অনুসন্ধান প্রশ্ন।
• কুকিজ এবং ট্র্যাকিং প্রযুক্তি: সেশন কুকিজ, পার্সিস্টেন্ট কুকিজ, পিক্সেল ট্যাগ, ওয়েব বীকন — ব্যবহারকারী অভিজ্ঞতা উন্নত করতে।
• জিওলোকেশন ডেটা: আনুমানিক ভৌগোলিক অবস্থান (দেশ, শহর) — আইপি ঠিকানা থেকে প্রাপ্ত, এখতিয়ার সম্মতির জন্য।
• পারফরম্যান্স ডেটা: পৃষ্ঠা লোড সময়, ত্রুটি বার্তা, ক্র্যাশ রিপোর্ট — প্রযুক্তিগত অপ্টিমাইজেশনের জন্য।

২.৫ যোগাযোগ এবং গ্রাহক সেবা ডেটা

যখন আপনি আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন, আমরা সংরক্ষণ করি:

• সাপোর্ট টিকিট: আপনার প্রশ্ন, অভিযোগ, অনুরোধ — সম্পূর্ণ কথোপকথন ইতিহাস সহ।
• লাইভ চ্যাট লগ: চ্যাট ট্রান্সক্রিপ্ট, টাইমস্ট্যাম্প, সাপোর্ট এজেন্ট নাম।
• ইমেইল যোগাযোগ: পাঠানো এবং প্রাপ্ত ইমেইল, সংযুক্তি।
• ফোন কল রেকর্ড: কল সময়কাল, উদ্দেশ্য, ফলাফল — কল রেকর্ডিং আপনার সম্মতি সাপেক্ষে।
• প্রতিক্রিয়া এবং সমীক্ষা: পরিষেবা রেটিং, পর্যালোচনা, পরামর্শ।

২.৬ মার্কেটিং এবং পছন্দ ডেটা

• পছন্দের গেম: প্রায়শই খেলা গেম ক্যাটাগরি — ব্যক্তিগতকৃত সুপারিশের জন্য।
• যোগাযোগ পছন্দ: ইমেইল/SMS/পুশ নোটিফিকেশন সাবস্ক্রিপশন স্ট্যাটাস।
• প্রচার আগ্রহ: আপনার পছন্দের অফার টাইপ, বোনাস ক্যাটাগরি।

৩. আমরা কীভাবে আপনার তথ্য ব্যবহার করি

৩.১ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা এবং সেবা প্রদান

আপনার ডেটা ব্যবহৃত হয়:

• আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, বজায় রাখা এবং পরিচালনা করতে।
• পরিচয় এবং বয়স যাচাই করতে — ২১+ বয়সের প্রয়োজনীয়তা নিশ্চিত করতে।
• আপনাকে গেমিং প্ল্যাটফর্ম, স্লট, টেবিল গেম, লাইভ ক্যাসিনো, স্পোর্টস বেটিং অ্যাক্সেস প্রদান করতে।
• ডিপোজিট, উইথড্র এবং আন্তঃ-অ্যাকাউন্ট ট্রান্সফার প্রক্রিয়া করতে।
• আপনার গেমিং ইতিহাস, লেনদেন এবং ব্যালেন্স ট্র্যাক করতে।

৩.২ আইনি এবং নিয়ন্ত্রক সম্মতি

• KYC এবং AML: Know Your Customer এবং Anti-Money Laundering নিয়ম মেনে চলতে।
• বয়স যাচাই: নিশ্চিত করতে যে সমস্ত খেলোয়াড় ২১+ বয়সী এবং আইনত জুয়া খেলার যোগ্য।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যকলাপ, একাধিক অ্যাকাউন্ট, পরিচয় চুরি সনাক্ত করতে।
• ট্যাক্স এবং আর্থিক প্রতিবেদন: করদাতা এবং নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের কাছে প্রয়োজনীয় তথ্য রিপোর্ট করতে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: আদালতের আদেশ, সাবপোইনা, আইন প্রয়োগকারীর অনুরোধের প্রতিক্রিয়া।

৩.৩ নিরাপত্তা এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ

• অ্যাকাউন্ট হ্যাকিং, অননুমোদিত অ্যাক্সেস, পরিচয় চুরি থেকে সুরক্ষা।
• সন্দেহজনক লগইন প্রচেষ্টা, অস্বাভাবিক বাজি প্যাটার্ন, বোনাস অপব্যবহার সনাক্ত করতে।
• ম্যালওয়্যার, ফিশিং, DDoS অ্যাটাক প্রতিরোধ করতে।
• লেনদেন নিরাপত্তা এবং পেমেন্ট জালিয়াতি প্রতিরোধ নিশ্চিত করতে।
• চিটিং, কোলুশন, গেম ম্যানিপুলেশন তদন্ত এবং প্রতিরোধ করতে।

৩.৪ ব্যক্তিগতকরণ এবং ব্যবহারকারী অভিজ্ঞতা উন্নতি

• আপনার পছন্দ এবং গেমিং ইতিহাসের ভিত্তিতে ব্যক্তিগতকৃত গেম সুপারিশ।
• টার্গেটেড প্রচার, বোনাস এবং অফার যা আপনার আগ্রহের সাথে মেলে।
• কাস্টমাইজড ড্যাশবোর্ড, পছন্দের তালিকা, দ্রুত অ্যাক্সেস বৈশিষ্ট্য।
• ভাষা, সময় অঞ্চল, মুদ্রা পছন্দ মনে রাখা।
• ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা এবং প্ল্যাটফর্ম কর্মক্ষমতা অপ্টিমাইজ করা।

৩.৫ মার্কেটিং এবং যোগাযোগ

আপনার সম্মতি সাপেক্ষে, আমরা পাঠাই:

• প্রচারমূলক ইমেইল: নতুন গেম লঞ্চ, বোনাস অফার, টুর্নামেন্ট, বিশেষ ইভেন্ট।
• SMS বিজ্ঞপ্তি: জরুরি অ্যাকাউন্ট আপডেট, উইথড্র কনফার্মেশন, বোনাস সতর্কতা।
• পুশ নোটিফিকেশন: অ্যাপ-ভিত্তিক সতর্কতা, রিয়েল-টাইম স্পোর্টস বেটিং আপডেট।
• নিউজলেটার: মাসিক সারাংশ, শিল্প সংবাদ, VIP আপডেট।

আপনার পছন্দ নিয়ন্ত্রণ করুন: আপনি যেকোনো সময় মার্কেটিং যোগাযোগ আনসাবস্ক্রাইব করতে পারেন — প্রতিটি ইমেইলে আনসাবস্ক্রাইব লিঙ্ক বা আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস এর মাধ্যমে।

৩.৬ গ্রাহক সেবা এবং সাপোর্ট

• আপনার প্রশ্ন, অভিযোগ, প্রযুক্তিগত সমস্যার প্রতিক্রিয়া এবং সমাধান করতে।
• অ্যাকাউন্ট সমস্যা সমাধান করতে — পাসওয়ার্ড রিসেট, পেমেন্ট ব্যর্থতা, গেম ত্রুটি।
• সেবা মান উন্নত করতে সাপোর্ট ইন্টারঅ্যাকশন বিশ্লেষণ করতে।
• প্রশিক্ষণ এবং পারফরম্যান্স মূল্যায়নের জন্য কল রেকর্ড করতে (সম্মতি সহ)।

৩.৭ দায়িত্বশীল গেমিং এবং খেলোয়াড় সুরক্ষা

• সমস্যাগত জুয়ার লক্ষণ চিহ্নিত করতে — অস্বাভাবিক বাজি প্যাটার্ন, অত্যধিক সময় ব্যয়, আর্থিক চাপ।
• সেলফ-এক্সক্লুশন, ডিপোজিট লিমিট, টাইম-আউট অনুরোধ প্রয়োগ করতে।
• দুর্বল খেলোয়াড়দের টার্গেটেড হস্তক্ষেপ এবং সহায়তা সংস্থান প্রদান করতে।
• নাবালক বা স্ব-বর্জিত ব্যক্তিদের অ্যাক্সেস প্রতিরোধ করতে।

৩.৮ গবেষণা, বিশ্লেষণ এবং ব্যবসায়িক উন্নতি

• ব্যবহারকারী আচরণ, গেম জনপ্রিয়তা, রূপান্তর হার বিশ্লেষণ করতে।
• A/B টেস্টিং এবং বৈশিষ্ট্য অপ্টিমাইজেশন পরিচালনা করতে।
• নতুন গেম, বৈশিষ্ট্য, পেমেন্ট পদ্ধতি উন্নত এবং লঞ্চ করতে।
• প্রবণতা পূর্বাভাস এবং ব্যবসায়িক কৌশল জানাতে ডেটা সায়েন্স মডেল প্রয়োগ করতে।

৪. ডেটা শেয়ারিং এবং তৃতীয় পক্ষ প্রকাশ

৪.১ কখন এবং কার সাথে আমরা ডেটা শেয়ার করি

ace75 আপনার ব্যক্তিগত ডেটা বিক্রি করে না। তবে, আমরা নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি:

তৃতীয় পক্ষ ক্যাটাগরি	শেয়ার করা ডেটা	উদ্দেশ্য
পেমেন্ট প্রসেসর	নাম, ইমেইল, পেমেন্ট বিবরণ, লেনদেন ইতিহাস	ডিপোজিট এবং উইথড্র প্রক্রিয়াকরণ
গেম প্রদানকারী	ব্যবহারকারী আইডি, বাজি ডেটা, গেম সেশন	গেম কন্টেন্ট সরবরাহ এবং RNG যাচাই
পরিচয় যাচাই সেবা	নাম, জন্মতারিখ, ঠিকানা, আইডি নথি	KYC এবং বয়স যাচাই
জালিয়াতি প্রতিরোধ সিস্টেম	আইপি ঠিকানা, ডিভাইস ফিঙ্গারপ্রিন্ট, লেনদেন প্যাটার্ন	সন্দেহজনক কার্যকলাপ সনাক্তকরণ
ক্লাউড হোস্টিং প্রদানকারী	সমস্ত ব্যবহারকারী ডেটা (এনক্রিপ্ট করা)	ডেটা সঞ্চয় এবং প্ল্যাটফর্ম হোস্টিং
মার্কেটিং এবং বিশ্লেষণ টুলস	কুকিজ, আইপি ঠিকানা, ব্রাউজিং আচরণ	বিজ্ঞাপন অপ্টিমাইজেশন এবং ব্যবহারকারী বিশ্লেষণ
গ্রাহক সেবা প্ল্যাটফর্ম	নাম, ইমেইল, সাপোর্ট টিকিট ইতিহাস	লাইভ চ্যাট এবং টিকিট পরিচালনা
নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ	প্রয়োজনীয় সম্মতি ডেটা	লাইসেন্সিং এবং নিয়ন্ত্রক প্রতিবেদন
আইন প্রয়োগকারী সংস্থা	আদালতের আদেশ বা সাবপোইনা অনুযায়ী	আইনি তদন্ত এবং বাধ্যবাধকতা

৪.২ তৃতীয় পক্ষ সেবা প্রদানকারী শর্তাবলী

সমস্ত তৃতীয় পক্ষ অংশীদার অবশ্যই:

• চুক্তির মাধ্যমে ডেটা সুরক্ষা মান মেনে চলতে বাধ্য থাকবে।
• আপনার ডেটা শুধুমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারবে।
• আপনার সম্মতি ছাড়া তথ্য আরও শেয়ার বা বিক্রয় করতে পারবে না।
• শিল্প-মান এনক্রিপশন এবং সুরক্ষা প্রোটোকল বাস্তবায়ন করবে।
• আর প্রয়োজন না হলে ডেটা মুছে ফেলবে বা ফেরত দেবে।

৪.৩ আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তর

ace75 ক্লাউড সেবা এবং তৃতীয় পক্ষ প্রদানকারী ব্যবহার করে যারা বাংলাদেশের বাইরে অবস্থিত হতে পারে। যখন আপনার ডেটা আন্তর্জাতিকভাবে স্থানান্তরিত হয়, আমরা নিশ্চিত করি:

• গন্তব্য দেশ পর্যাপ্ত ডেটা সুরক্ষা আইন প্রদান করে।
• চুক্তিগত সুরক্ষা (মানক চুক্তি ধারা) স্থাপন করা হয়।
• ট্রানজিট এবং বিশ্রামের সময় ডেটা এনক্রিপ্ট করা হয়।
• আপনার ডেটা প্রতিটি সময় প্রযোজ্য ডেটা সুরক্ষা নিয়মের অধীনে থাকে।

৪.৪ ব্যবসায়িক স্থানান্তরের ক্ষেত্রে প্রকাশ

যদি ace75 মার্জার, অধিগ্রহণ, সম্পদ বিক্রয়, বা দেউলিয়াত্বের মধ্য দিয়ে যায়, আপনার ব্যক্তিগত ডেটা উত্তরসূরী সত্তার কাছে স্থানান্তরিত হতে পারে। এই ক্ষেত্রে:

• আমরা আগে থেকে আপনাকে ইমেইল এবং ওয়েবসাইট নোটিশের মাধ্যমে জানাব।
• নতুন মালিক এই গোপনীয়তা নীতির অধীনে আপনার ডেটা পরিচালনা করতে বাধ্য থাকবে।
• আপনার কাছে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ এবং ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার থাকবে।

৫. ডেটা নিরাপত্তা এবং সুরক্ষা ব্যবস্থা

৫.১ প্রযুক্তিগত নিরাপত্তা ব্যবস্থা

আপনার ব্যক্তিগত ডেটা সুরক্ষিত করতে, ace75 বাস্তবায়ন করে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন 256-bit SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা হয় — ব্যাংক-স্তরের নিরাপত্তা।
• ডেটাবেস এনক্রিপশন: সংরক্ষিত ডেটা AES-256 এনক্রিপশনের সাথে সুরক্ষিত — শিল্প মান।
• ফায়ারওয়াল এবং ইনট্রুশন ডিটেকশন: ২৪/৭ নেটওয়ার্ক মনিটরিং এবং হুমকি প্রতিরোধ সিস্টেম।
• সুরক্ষিত সার্ভার: ISO 27001 সার্টিফাইড ডেটা সেন্টার শারীরিক এবং ডিজিটাল নিরাপত্তা সহ।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: বার্ষিক স্বতন্ত্র পেনিট্রেশন টেস্টিং এবং দুর্বলতা মূল্যায়ন।
• DDoS সুরক্ষা: উন্নত মিটিগেশন সরঞ্জাম অতিরিক্ত ট্রাফিক আক্রমণ প্রতিরোধ করতে।

৫.২ সাংগঠনিক নিরাপত্তা ব্যবস্থা

• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা "প্রয়োজনীয়" ভিত্তিতে ব্যক্তিগত ডেটা অ্যাক্সেস করতে পারে।
• কর্মচারী প্রশিক্ষণ: সমস্ত স্টাফ ডেটা সুরক্ষা এবং গোপনীয়তা প্রোটোকলে বাধ্যতামূলক প্রশিক্ষণ পায়।
• গোপনীয়তা চুক্তি: কর্মচারী এবং ঠিকাদাররা এনডিএ (Non-Disclosure Agreement) স্বাক্ষর করে।
• পটভূমি যাচাই: সংবেদনশীল ডেটা অ্যাক্সেসের সাথে সমস্ত কর্মীদের স্ক্রিনিং।
• ঘটনা প্রতিক্রিয়া পরিকল্পনা: ডেটা লঙ্ঘনের জন্য প্রাক-নির্ধারিত প্রোটোকল এবং প্রতিক্রিয়া দল।

৫.৩ পেমেন্ট নিরাপত্তা

• PCI DSS সম্মতি: আমরা পেমেন্ট কার্ড ইন্ডাস্ট্রি ডেটা সিকিউরিটি স্ট্যান্ডার্ড অনুসরণ করি।
• টোকেনাইজেশন: সংবেদনশীল পেমেন্ট বিবরণ টোকেন দিয়ে প্রতিস্থাপিত — প্রকৃত ডেটা সংরক্ষিত নয়।
• 3D Secure: অনলাইন কার্ড লেনদেনের জন্য অতিরিক্ত যাচাইকরণ স্তর।
• লেনদেন মনিটরিং: AI-চালিত সিস্টেম সন্দেহজনক পেমেন্ট প্যাটার্ন সনাক্ত করে।

৫.৪ অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা — আপনার দায়িত্ব

আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখতে সহায়তা করুন:

• শক্তিশালী পাসওয়ার্ড: কমপক্ষে ১২ অক্ষর, বড় হাতের এবং ছোট হাতের অক্ষর, সংখ্যা, বিশেষ অক্ষরের মিশ্রণ ব্যবহার করুন।
• পাসওয়ার্ড শেয়ার করবেন না: আপনার লগইন শংসাপত্র কাউকে দেবেন না — ace75 কর্মচারী সহ।
• টু-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন (2FA) সক্রিয় করুন: আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর যোগ করুন।
• ফিশিং সতর্কতা: সন্দেহজনক ইমেইল, লিঙ্ক বা ফোন কল সতর্ক থাকুন যা আপনার বিবরণ জিজ্ঞাসা করে।
• নিয়মিত পাসওয়ার্ড পরিবর্তন: প্রতি ৩-৬ মাসে আপনার পাসওয়ার্ড আপডেট করুন।
• সর্বজনীন Wi-Fi সতর্কতা: অনিরাপদ নেটওয়ার্কে আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস করা এড়িয়ে চলুন।
• লগআউট করুন: শেয়ার করা বা পাবলিক ডিভাইসে সেশন শেষে সবসময় লগআউট করুন।

৬. ডেটা ধারণ এবং মুছে ফেলা

৬.১ আমরা কতদিন ডেটা রাখি

ace75 আপনার ব্যক্তিগত ডেটা ধারণ করে যতদিন প্রয়োজন:

ডেটা ক্যাটাগরি	ধারণ সময়কাল	কারণ
সক্রিয় অ্যাকাউন্ট ডেটা	অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন	সেবা প্রদান এবং অ্যাকাউন্ট পরিচালনা
লেনদেন রেকর্ড	অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে ৭ বছর	আইনি এবং নিয়ন্ত্রক সম্মতি, ট্যাক্স উদ্দেশ্য
KYC নথি	অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে ৫ বছর	AML নিয়ম এবং পরিচয় যাচাই রেকর্ড
গেমিং ইতিহাস	অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে ৫ বছর	বিরোধ সমাধান এবং নিয়ন্ত্রক অডিট
মার্কেটিং ডেটা	সম্মতি প্রত্যাহার পর্যন্ত বা ৩ বছর	প্রচার এবং যোগাযোগ উদ্দেশ্য
কুকিজ এবং ট্র্যাকিং ডেটা	১২ মাস	বিশ্লেষণ এবং ওয়েবসাইট অপ্টিমাইজেশন
লগ ফাইল এবং নিরাপত্তা ডেটা	২ বছর	জালিয়াতি তদন্ত এবং নিরাপত্তা অডিট
গ্রাহক সেবা কথোপকথন	৩ বছর	মান নিশ্চিতকরণ এবং বিরোধ রেজোলিউশন

৬.২ অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয়তা

যদি আপনার অ্যাকাউন্ট ১৮ মাস ধরে নিষ্ক্রিয় থাকে (কোনো লগইন বা লেনদেন নেই):

• আমরা আপনাকে রেজিস্টার্ড ইমেইলে একটি সতর্কতা পাঠাব।
• আপনার কাছে অ্যাকাউন্ট পুনরায় সক্রিয় করতে ৩০ দিন সময় থাকবে।
• প্রতিক্রিয়া না দিলে, অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ হতে পারে।
• যেকোনো অবশিষ্ট ব্যালেন্স প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী পরিচালনা করা হবে।

৬.৩ ডেটা মুছে ফেলা

ধারণ সময়কাল শেষ হলে, আমরা:

• আপনার ব্যক্তিগত ডেটা স্থায়ীভাবে এবং সুরক্ষিতভাবে মুছে ফেলি।
• অথবা এটি অপরিবর্তনীয়ভাবে বেনামী করি — তাই এটি আর আপনাকে চিহ্নিত করতে পারে না।
• সমস্ত ব্যাকআপ এবং সংরক্ষণাগার থেকে ডেটা মুছে ফেলি।
• তৃতীয় পক্ষকে তাদের কপি মুছে ফেলতে নির্দেশ দিই (যেখানে চুক্তিভাবে সম্ভব)।

৭. আপনার গোপনীয়তা অধিকার

৭.১ অ্যাক্সেস এবং পোর্টেবিলিটি

আপনার অধিকার আছে:

• ডেটা অ্যাক্সেস অনুরোধ: আমরা আপনার সম্পর্কে কোন ব্যক্তিগত ডেটা রাখি তার একটি কপি অনুরোধ করুন।
• ডেটা পোর্টেবিলিটি: আপনার ডেটা একটি কাঠামোবদ্ধ, সাধারণত ব্যবহৃত ফর্ম্যাটে (CSV, JSON) গ্রহণ করুন।
• প্রক্রিয়াকরণের ব্যাখ্যা: আমরা কীভাবে আপনার ডেটা ব্যবহার করি এবং কার সাথে শেয়ার করি তার বিবরণ জানুন।

কীভাবে অনুরোধ করবেন: [email protected] এ ইমেইল করুন "ডেটা অ্যাক্সেস অনুরোধ" বিষয় লাইন সহ। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানাব।

৭.২ সংশোধন এবং আপডেট

• ভুল তথ্য সংশোধন: ভুল বা পুরানো ব্যক্তিগত ডেটা আপডেট করুন।
• অসম্পূর্ণ তথ্য সম্পূর্ণ করুন: অনুপস্থিত বিবরণ যোগ করুন।

কীভাবে সংশোধন করবেন: আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে লগইন করুন এবং প্রোফাইল বিভাগে সম্পাদনা করুন। কিছু পরিবর্তনের জন্য যাচাইকরণ প্রয়োজন হতে পারে।

৭.৩ মুছে ফেলা এবং ভুলে যাওয়ার অধিকার

আপনি নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন:

• ডেটা আর মূল উদ্দেশ্যের জন্য প্রয়োজন নেই।
• আপনি প্রক্রিয়াকরণে সম্মতি প্রত্যাহার করেন এবং কোনো আইনি ভিত্তি নেই।
• আপনি বৈধ কারণে প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি করেন।
• ডেটা বেআইনিভাবে প্রক্রিয়া করা হয়েছিল।
• ডেটা মুছে ফেলা আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য প্রয়োজনীয়।

সীমাবদ্ধতা: আমরা ডেটা মুছে ফেলতে পারি না যদি:

• আইনি বাধ্যবাধকতা পালনের জন্য প্রয়োজন (AML, ট্যাক্স, নিয়ন্ত্রক প্রতিবেদন)।
• আইনি দাবি প্রতিষ্ঠা, অনুশীলন বা প্রতিরক্ষার জন্য প্রয়োজন।
• চলমান তদন্ত বা বিরোধ সমাধানের জন্য প্রয়োজন।
• সক্রিয় আর্থিক লেনদেন বা ঋণের সাথে সম্পর্কিত।

৭.৪ প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধ এবং আপত্তি করার অধিকার

• প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধ করুন: আমাদের নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার ডেটা ব্যবহার করা থেকে থামাতে বলুন — সম্পূর্ণ মুছে ফেলা ছাড়াই।
• সরাসরি মার্কেটিং এ আপত্তি: যেকোনো সময় প্রচারমূলক ইমেইল এবং SMS আনসাবস্ক্রাইব করুন।
• প্রোফাইলিং এ আপত্তি: স্বয়ংক্রিয় সিদ্ধান্ত গ্রহণে আপত্তি করুন যা আপনাকে প্রভাবিত করে।

৭.৫ সম্মতি প্রত্যাহার

যেখানে প্রক্রিয়াকরণ আপনার সম্মতির উপর ভিত্তি করে, আপনি যেকোনো সময় সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন:

• আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস > গোপনীয়তা পছন্দ এ যান।
• নির্দিষ্ট ডেটা প্রক্রিয়াকরণ কার্যকলাপের জন্য সম্মতি চেকবক্স আনচেক করুন।
• পরিবর্তন সংরক্ষণ করুন — প্রভাব অবিলম্বে প্রয়োগ হবে।

গুরুত্বপূর্ণ: সম্মতি প্রত্যাহার করা প্রত্যাহারের আগে ঘটে যাওয়া প্রক্রিয়াকরণের আইনিতা প্রভাবিত করে না।

৭.৬ অভিযোগ দায়ের করার অধিকার

যদি আপনি বিশ্বাস করেন যে আমরা আপনার গোপনীয়তা অধিকার লঙ্ঘন করেছি:

1. প্রথমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: [email protected] — আমরা সরাসরি সমস্যা সমাধান করতে পছন্দ করি।
2. তত্ত্বাবধায়ক কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ দায়ের করুন: আপনার স্থানীয় ডেটা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের সাথে যোগাযোগ করুন।
3. আইনি পরামর্শ নিন: প্রযোজ্য ডেটা সুরক্ষা আইনের অধীনে আপনার অধিকার সম্পর্কে আইনজীবীর সাথে পরামর্শ করুন।

৮. কুকিজ এবং ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

৮.১ আমরা কোন কুকিজ ব্যবহার করি

কুকি টাইপ	উদ্দেশ্য	সময়কাল
প্রয়োজনীয় ক ুকিজ	লগইন সেশন, নিরাপত্তা, সাইট কার্যকারিতা — অক্ষম করা যায় না	সেশন / ১ বছর
কর্মক্ষমতা কুকিজ	সাইট গতি, ত্রুটি ট্র্যাকিং, লোড সময় বিশ্লেষণ	১২ মাস
কার্যকরী কুকিজ	ভাষা পছন্দ, থিম সেটিংস, পছন্দের তালিকা	১২ মাস
বিশ্লেষণ কুকিজ	ব্যবহারকারী আচরণ, পৃষ্ঠা ভিউ, রূপান্তর ট্র্যাকিং	২৪ মাস
বিজ্ঞাপন কুকিজ	টার্গেটেড বিজ্ঞাপন, পুনর্বিপণন ক্যাম্পেইন	১২ মাস

৮.২ কুকি পছন্দ পরিচালনা করুন

আপনি কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন:

• ব্রাউজার সেটিংস: বেশিরভাগ ব্রাউজার আপনাকে কুকিজ ব্লক বা মুছে ফেলতে দেয়।
• আমাদের কুকি সেটিংস প্যানেল: সাইটের ফুটারে "কুকি পছন্দ" ক্লিক করুন।
• তৃতীয় পক্ষ অপ্ট-আউট: Google Analytics অপ্ট-আউট ব্রাউজার অ্যাড-অন ব্যবহার করুন।

সতর্কতা: প্রয়োজনীয় কুকিজ অক্ষম করলে সাইট কার্যকারিতা ভেঙে যেতে পারে — আপনি লগইন করতে বা গেম খেলতে সক্ষম নাও হতে পারেন।

৯. শিশুদের গোপনীয়তা

ace75 একটি ২১+ প্ল্যাটফর্ম। আমরা জ্ঞাতভাবে ২১ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের কাছ থেকে ব্যক্তিগত ডেটা সংগ্রহ করি না।

• সমস্ত নতুন ব্যবহারকারীকে অবশ্যই রেজিস্ট্রেশনের সময় তাদের বয়স ঘোষণা করতে হবে।
• আমরা KYC যাচাইয়ের মাধ্যমে বয়স যাচাই করি — সরকারী আইডি প্রয়োজন।
• যদি আমরা জানতে পারি একটি নাবালক ব্যবহারকারী নিবন্ধিত হয়েছে, আমরা অবিলম্বে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করব, ডেটা মুছে দেব এবং যেকোনো তহবিল ফেরত দেব।
• যদি আপনি সন্দেহ করেন একটি শিশু আমাদের প্ল্যাটফর্ম অ্যাক্সেস করেছে, অবিলম্বে [email protected] এ রিপোর্ট করুন।

অভিভাবক দায়িত্ব: আমরা অভিভাবকদের উৎসাহিত করি তাদের শিশুদের অনলাইন কার্যকলাপ মনিটর করতে এবং অনলাইন জুয়ার ঝুঁকি সম্পর্কে শিক্ষিত করতে।

১০. গোপনীয়তা নীতি আপডেট

ace75 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে প্রতিফলন করতে:

• আমাদের ডেটা অনুশীলনে পরিবর্তন।
• নতুন বৈশিষ্ট্য, পরিষেবা বা প্রযুক্তি।
• আইনি, নিয়ন্ত্রক বা শিল্প মান পরিবর্তন।
• ব্যবহারকারী প্রতিক্রিয়া এবং সেরা অনুশীলন।

১০.১ আমরা কীভাবে আপনাকে জানাব

• ওয়েবসাইট নোটিশ: হোমপেজে একটি প্রধান ব্যানার পরিবর্তন ঘোষণা করবে।
• ইমেইল বিজ্ঞপ্তি: উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের জন্য, আমরা সমস্ত রেজিস্টার্ড ব্যবহারকারীদের ইমেইল করব।
• অ্যাপ পুশ নোটিফিকেশন: মোবাইল ব্যবহারকারীরা একটি অ্যাপ সতর্কতা পাবেন।
• অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড সতর্কতা: আপনার পরবর্তী লগইনে একটি নোটিফিকেশন প্রদর্শিত হবে।

১০.২ কার্যকর তারিখ

নতুন নীতি প্রকাশের তারিখে কার্যকর হয় যদি না অন্যথায় বলা হয়। পরিবর্তনের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে যাওয়া আপডেট করা নীতি গ্রহণ করা বোঝায়।

যদি আপনি পরিবর্তন গ্রহণ না করেন: আপনার কাছে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার এবং ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার আছে যদি আপনি আপডেট করা শর্তের সাথে একমত না হন।

১১. আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

গোপনীয়তা সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধের জন্য, অনুগ্রহ করে আমাদের ডেটা সুরক্ষা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করতে সহায়তা করতে, অনুগ্রহ করে অন্তর্ভুক্ত করুন:

• আপনার সম্পূর্ণ নাম এবং অ্যাকাউন্ট ব্যবহারকারীর নাম।
• আপনার অনুরোধের প্রকৃতি (অ্যাক্সেস, সংশোধন, মুছে ফেলা, আপত্তি, ইত্যাদি)।
• আপনার পরিচয় যাচাই করার জন্য সহায়ক বিবরণ (রেজিস্টার্ড ইমেইল, ফোন নম্বরের শেষ ৪ ডিজিট)।
• কোনো প্রাসঙ্গিক তারিখ, লেনদেন আইডি, বা রেফারেন্স নম্বর।