ace75 নিয়ম ও শর্তাবলী — ব্যবহারকারী চুক্তি এবং আইনি নীতিমালা

১. সাধারণ শর্তাবলী এবং সংজ্ঞা

১.১ চুক্তির সংজ্ঞা

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("চুক্তি") হলো একটি আইনিভাবে বাধ্যতামূলক চুক্তি ace75 ("প্ল্যাটফর্ম", "আমরা", "আমাদের") এবং ব্যবহারকারী ("আপনি", "খেলোয়াড়", "সদস্য") এর মধ্যে। এই চুক্তি কার্যকর হয় যখন আপনি প্রথমবার ace75 ওয়েবসাইট অ্যাক্সেস করেন বা অ্যাকাউন্ট রেজিস্ট্রেশন সম্পন্ন করেন।

১.২ মূল সংজ্ঞাসমূহ

• প্ল্যাটফর্ম: ace75 ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সম্পর্কিত সকল সেবা যা https://ace75.tech ডোমেইনের অধীনে পরিচালিত হয়।
• ব্যবহারকারী অ্যাকাউন্ট: রেজিস্ট্রেশন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করে তৈরি করা ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট যা খেলোয়াড়কে প্ল্যাটফর্মের সেবা ব্যবহার করার অনুমতি দেয়।
• বোনাস: প্রচারমূলক অফার, ফ্রি স্পিন, ক্যাশব্যাক, রিলোড বোনাস এবং অন্যান্য প্রণোদনা যা ace75 খেলোয়াড়দের প্রদান করে।
• ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট: বোনাস বা প্রচারমূলক ক্রেডিট উইথড্র করার পূর্বে যে পরিমাণ বাজি ধরতে হয়।
• ডিপোজিট: খেলোয়াড়ের অ্যাকাউন্টে তহবিল যোগ করা যা গেম খেলার জন্য ব্যবহৃত হয়।
• উইথড্র: খেলোয়াড়ের অ্যাকাউন্ট থেকে জেতা বা অবশিষ্ট তহবিল তোলা।

১.৩ চুক্তি গ্রহণ

ace75 প্ল্যাটফর্মে রেজিস্ট্রেশন করে, আপনি নিশ্চিত করছেন যে আপনি এই সম্পূর্ণ নিয়ম ও শর্তাবলী পড়েছেন, বুঝেছেন এবং এর সাথে সম্মত হয়েছেন। আপনি আরও সম্মত হচ্ছেন আমাদের গোপনীয়তা নীতি এবং দায়িত্বশীল গেমিং নীতিতে। আমরা যে কোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করি — পরিবর্তনগুলি এই পৃষ্ঠায় পোস্ট করা হবে এবং তাৎক্ষণিকভাবে কার্যকর হবে।

২. যোগ্যতা এবং অ্যাকাউন্ট রেজিস্ট্রেশন

২.১ বয়স এবং আইনগত যোগ্যতা

ace75 এ অ্যাকাউন্ট তৈরি এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার জন্য, আপনার অবশ্যই:

• কমপক্ষে ২১ (একুশ) বছর বয়সী হতে হবে। কোনো ব্যতিক্রম নেই।
• আইনগতভাবে প্রাপ্তবয়স্ক হতে হবে আপনার বসবাসের দেশ বা অঞ্চলে।
• বাংলাদেশের নাগরিক বা আইনগত বাস িন্দা হতে হবে।
• আপনার এখতিয়ারে অনলাইন জুয়া আইনত অনুমোদিত হতে হবে।
• শুধুমাত্র নিজের নামে এবং নিজের সুবিধার জন্য খেলতে হবে — কোনো তৃতীয় পক্ষের পক্ষে নয়।

আমরা যে কোনো সময় বয়স এবং পরিচয় যাচাইয়ের অধিকার সংরক্ষণ করি। যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় নথি (জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট, ড্রাইভিং লাইসেন্স, ইউটিলিটি বিল) সরবরাহ করতে ব্যর্থ হলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ হতে পারে এবং সমস্ত তহবিল বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে।

২.২ অ্যাকাউন্ট রেজিস্ট্রেশন প্রক্রিয়া

অ্যাকাউন্ট তৈরি করার সময়, আপনাকে অবশ্যই:

1. সঠিক এবং সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করতে হবে — নাম, জন্মতারিখ, ঠিকানা, ইমেইল, ফোন নম্বর।
2. শক্তিশালী পাসওয়ার্ড তৈরি করতে হবে (কমপক্ষে ৮ অক্ষর, বড় হাতের অক্ষর, ছোট হাতের অক্ষর, সংখ্যা এবং বিশেষ চিহ্ন সহ)।
3. একটি বৈধ ইমেইল ঠিকানা যাচাই করতে হবে — আমরা একটি যাচাইকরণ লিঙ্ক পাঠাবো।
4. মোবাইল নম্বর যাচাই করতে হবে OTP (One-Time Password) এর মাধ্যমে।
5. প্রতিটি ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন — একাধিক অ্যাকাউন্ট কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।

মিথ্যা তথ্য প্রদান বা একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা গুরুতর চুক্তি লঙ্ঘন এবং এর ফলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ, বোনাস বাজেয়াপ্ত এবং আইনি ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে।

২.৩ অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা দায়িত্ব

আপনি দায়বদ্ধ:

• আপনার লগইন শংসাপত্র (ইউজারনেম এবং পাসওয়ার্ড) গোপন রাখার জন্য।
• কাউকে আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে না দেওয়ার জন্য।
• সন্দেহজনক কার্যকলাপ লক্ষ্য করলে অবিলম্বে আমাদের জানানোর জন্য।
• প্রতিটি লগইন সেশনের পরে লগআউট করার জন্য, বিশেষত শেয়ার করা বা পাবলিক ডিভাইস ব্যবহার করার সময়।

আপনার অ্যাকাউন্টের অননুমোদিত ব্যবহার থেকে সৃষ্ট যেকোনো ক্ষতির জন্য ace75 দায়ী নয়, যদি না আমাদের নিরাপত্তা ব্যবস্থায় ত্রুটির কারণে হয়।

৩. ডিপোজিট, উইথড্র এবং পেমেন্ট নীতি

৩.১ ডিপোজিট পদ্ধতি এবং শর্তাবলী

ace75 গ্রহণ করে নিম্নলিখিত পেমেন্ট মেথডগুলি:

• মোবাইল ব্যাংকিং: bKash, Nagad, Rocket, Upay — তাৎক্ষণিক প্রক্রিয়াকরণ, কোনো লেনদেন ফি নেই।
• ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড: Visa, Mastercard — ১-৩ মিনিট প্রক্রিয়াকরণ সময়।
• ব্যাংক ট্রান্সফার: Dutch-Bangla Bank, City Bank, BRAC Bank, Islami Bank, Sonali Bank — ২-২৪ ঘণ্টা প্রক্রিয়াকরণ।
• ক্রিপ্টোকারেন্সি: Bitcoin, Ethereum, USDT — ১০-৩০ মিনিট কনফার্মেশন সময়।

ডিপোজিট শর্তাবলী:

• ন্যূনতম ডিপোজিট: ৳৫০০ (পাঁচশত টাকা)।
• সর্বোচ্চ ডিপোজিট: ৳৫,০০,০০০ প্রতি লেনদেনে — VIP খেলোয়াড়দের জন্য উচ্চতর সীমা উপলব্ধ।
• সমস্ত ডিপোজিট অবশ্যই খেলোয়াড়ের নিজের নামে এবং নিজের অ্যাকাউন্ট থেকে হতে হবে — তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট গৃহীত হয় না।
• ডিপোজিট করা তহবিল অবিলম্বে গেমিং অ্যাকাউন্টে প্রতিফলিত হয় — বিলম্ব হলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

৩.২ উইথড্র প্রক্রিয়া এবং সীমাবদ্ধতা

উইথড্র অনুরোধ করার জন্য:

1. আপনার অ্যাকাউন্ট সম্পূর্ণরূপে যাচাই করা হতে হবে (KYC ডকুমেন্ট জমা দিতে হবে)।
2. উইথড্র পদ্ধতি অবশ্যই আপনার ডিপোজিট পদ্ধতির সাথে মিল থাকতে হবে (মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ নিয়ম)।
3. সমস্ত বোনাস ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট সম্পন্ন হতে হবে।
4. ন্যূনতম উইথড্র পরিমাণ: ৳১,০০০ (এক হাজার টাকা)।
5. সর্বোচ্চ উইথড্র: ৳২,০০,০০০ প্রতিদিন এবং ৳১০,০০,০০০ প্রতি মাসে (স্ট্যান্ডার্ড অ্যাকাউন্ট)।

প্রক্রিয়াকরণ সময়:

• মোবাইল ব্যাংকিং (bKash, Nagad, Rocket, Upay): ৬-২৪ ঘণ্টা।
• ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড: ২-৫ কর্মদিবস।
• ব্যাংক ট্রান্সফার: ৩-৭ কর্মদিবস।
• ক্রিপ্টোকারেন্সি: ১২-৪৮ ঘণ্টা।

VIP স্তরের খেলোয়াড়রা দ্রুত প্রক্রিয়াকরণ এবং উচ্চতর উইথড্র সীমা পান। ace75 কোনো উইথড্র ফি চার্জ করে না — তবে পেমেন্ট প্রসেসর ফি প্রযোজ্য হতে পারে।

৩.৩ মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ (AML)

ace75 আন্তর্জাতিক AML এবং KYC নিয়মাবলী মেনে চলে। আমরা সংরক্ষণ করি:

• সন্দেহজনক লেনদেন তদন্ত করার অধিকার।
• অতিরিক্ত পরিচয় যাচাই নথি অনুরোধ করার অধিকার।
• অস্বাভাবিক প্যাটার্নের উইথড্র অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করার অধিকার।
• নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের কাছে সন্দেহজনক কার্যকলাপ রিপোর্ট করার অধিকার।

৪. বোনাস এবং প্রচার শর্তাবলী

৪.১ বোনাস প্রকারভেদ

ace75 অফার করে বিভিন্ন ধরণের বোনাস:

• ওয়েলকাম বোনাস: ১০০% প্রথম ডিপোজিট পর্যন্ত ৳২৫,০০০ + ২৫০ ফ্রি স্পিন।
• রিলোড বোনাস: সাপ্তাহিক ৫০% ডিপোজিট বোনাস।
• ক্যাশব্যাক: দৈনিক ১০% ক্যাশব্যাক হারানো বাজির উপর।
• রেফারেল বোনাস: প্রতিটি সফল রেফারেলের জন্য ৳১,০০০।
• VIP রিওয়ার্ড: মাসিক এক্সক্লুসিভ বোনাস এবং ফ্রি স্পিন।
• টুর্নামেন্ট প্রাইজ: লিডারবোর্ড র‍্যাঙ্কিং অনুযায়ী।

৪.২ ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট

সমস্ত বোনাসের সাথে ওয়েজারিং শর্ত প্রযোজ্য:

• স্ট্যান্ডার্ড ওয়েজারিং: ৩৫x বোনাস পরিমাণ — উদাহরণ: ৳১,০০০ বোনাস × ৩৫ = ৳৩৫,০০০ বাজি ধরতে হবে।
• ফ্রি স্পিন ওয়েজারিং: ৪০x জয়ের পরিমাণ।
• ক্যাশব্যাক ওয়েজারিং: ১০x ক্যাশব্যাক পরিমাণ।
• সম্পূর্ণ করার সময়সীমা: বোনাস গ্রহণের ৩০ দিনের মধ্যে — ব্যর্থ হলে বোনাস বাজেয়াপ্ত।

গেম অবদান:

• স্লট গেম: ১০০% অবদান (প্রতিটি ৳১ বাজি = ৳১ ওয়েজারিং প্রগতি)।
• টেবিল গেম (ব্ল্যাকজ্যাক, রুলেট): ১০% অবদান।
• ভিডিও পোকার: ৫% অবদান।
• লাইভ ক্যাসিনো গেম: ১৫% অবদান।
• স্পোর্টস বেটিং: ০% অবদান (বোনাস ওয়েজারিং এর জন্য গণনা হয় না)।

৪.৩ বোনাস অপব্যবহার নীতি

নিম্নলিখিত কার্যকলাপ বোনাস অপব্যবহার হিসেবে গণ্য হয় এবং কঠোরভাবে নিষিদ্ধ:

• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করে একই বোনাস একাধিকবার দাবি করা।
• অস্বাভাবিক বা কৌশলগত বাজি প্যাটার্ন যা শুধুমাত্র ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট সম্পন্ন করার উদ্দেশ্যে।
• বোনাস শর্তাবলী লঙ্ঘন করে কম-রিস্ক বাজি (low-risk betting strategy) ব্যবহার করা।
• অন্য খেলোয়াড়দের সাথে যোগসাজশ করে বোনাস ম্যানিপুলেট করা।

বোনাস অপব্যবহার সনাক্ত হলে ace75 বোনাস বাজেয়াপ্ত করবে, সমস্ত সম্পর্কিত জয় বাতিল করবে এবং অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করবে। কোনো আপিল গ্রহণ করা হবে না।

৫. গেমিং নিয়ম এবং ফেয়ার প্লে

৫.১ গেম অখণ্ডতা এবং RNG

ace75 এ সমস্ত গেম ব্যবহার করে RNG (Random Number Generator) সার্টিফাইড প্রযুক্তি যা নিশ্চিত করে:

• প্রতিটি গেম আউটকাম সম্পূর্ণ র‍্যান্ডম এবং অপ্রত্যাশিত।
• কোনো গেম ম্যানিপুলেশন বা রিগিং নেই — প্ল্যাটফর্ম বা খেলোয়াড়ের পক্ষ থেকে।
• সব খেলোয়াড়ের জেতার সমান সুযোগ আছে, তাদের ডিপোজিট সাইজ বা VIP স্ট্যাটাস নির্বিশেষে।
• RTP (Return to Player) প্রতিটি গেমের জন্য স্পষ্টভাবে প্রদর্শিত হয় — স্বচ্ছতার জন্য।

আমাদের গেম সরবরাহকারীরা (Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi) আন্তর্জাতিক নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ দ্বারা নিয়মিতভাবে অডিট হয়। আমরা ফেয়ার প্লে এবং দায়িত্বশীল গেমিং এর প্রতি অঙ্গীকারবদ্ধ।

৫.২ নিষিদ্ধ কার্যকলাপ

নিম্নলিখিত ক্রিয়াকলাপ কঠোরভাবে নিষিদ্ধ এবং অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করার কারণ হতে পারে:

• চিটিং এবং হ্যাকিং: সফটওয়্যার, বট, স্ক্রিপ্ট বা অন্য কোনো প্রযুক্তি ব্যবহার করে গেম ম্যানিপুলেট করা।
• যোগসাজশ: অন্য খেলোয়াড়দের সাথে সমন্বয় করে অন্যায় সুবিধা নেওয়া।
• কার্ড কাউন্টিং সফটওয়্যার: লাইভ ক্যাসিনো গেমে বাহ্যিক টুলস ব্যবহার করা।
• বাগ এক্সপ্লয়েটেশন: সফটওয়্যার ত্রুটি বা গ্লিচ কাজে লাগিয়ে অন্যায় জয় অর্জন করা — বাগ আবিষ্কার করলে অবিলম্বে রিপোর্ট করুন।
• ম্যাচ ফিক্সিং: স্পোর্টস বেটিং এ ম্যাচ বা ইভেন্ট ফিক্সিং সম্পর্কিত তথ্য ব্যবহার করা।

এই ধরনের কার্যকলাপে জড়িত খেলোয়াড়দের সমস্ত জয় বাতিল করা হবে, তহবিল বাজেয়াপ্ত করা হবে এবং অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে ব্যান করা হবে। ace75 আইনি ব্যবস্থা নিতেও পারে।

৫.৩ বাজি বাতিলকরণ এবং বিরোধ

ace75 সংরক্ষণ করে:

• প্রযুক্তিগত ত্রুটি, সফটওয়্যার ত্রুটি বা গেম ম্যালফাংশনের কারণে বাজি বাতিল করার অধিকার।
• স্পষ্ট ভুল মূল্য বা লাইনের বাজি বাতিল করার অধিকার।
• প্রমাণিত প্রতারণা বা নিয়ম লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে জয় বাতিল করার অধিকার।

যদি আপনি কোনো গেম আউটকাম বা লেনদেন নিয়ে অসন্তুষ্ট হন, অবিলম্বে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট তদন্ত করবে এবং ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সিদ্ধান্ত প্রদান করবে। সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত এবং বাধ্যতামূলক।

৬. দায়িত্বশীল গেমিং এবং সেলফ-এক্সক্লুশন

৬.১ আমাদের অঙ্গীকার

ace75 গর্বিত একটি দায়িত্বশীল গেমিং অপারেটর হিসেবে। আমরা স্বীকার করি যে জুয়া কিছু ব্যক্তির জন্য সমস্যাগত হতে পারে এবং আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ খেলোয়াড়দের সুরক্ষা প্রদানে। আমরা উৎসাহিত করি সব খেলোয়াড়দের দায়িত্বশীলভাবে খেলতে এবং জুয়াকে শুধুমাত্র বিনোদনের উৎস হিসেবে দেখতে — আয়ের উৎস নয়।

৬.২ সেলফ-এক্সক্লুশন টুলস

আমরা প্রদান করি শক্তিশালী টুলস যা আপনাকে আপনার গেমিং নিয়ন্ত্রণে সাহায্য করে:

• ডিপোজিট লিমিট: দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক সর্বোচ্চ ডিপোজিট পরিমাণ সেট করুন।
• লস লিমিট: একটি নির্দিষ্ট সময়কালে সর্বোচ্চ ক্ষতির পরিমাণ নির্ধারণ করুন।
• সেশন টাইম লিমিট: প্রতিটি গেমিং সেশনের জন্য সময় সীমা সেট করুন।
• রিয়েলিটি চেক: নিয়মিত পপ-আপ যা আপনাকে স্মরণ করিয়ে দেয় আপনি কতক্ষণ খেলছেন।
• টাইম-আউট: সাময়িক সেলফ-এক্সক্লুশন — ৭ দিন, ১৪ দিন, ৩০ দিন বা ৯০ দিন।
• স্থায়ী সেলফ-এক্সক্লুশন: আপনার অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করুন — কমপক্ষে ৬ মাসের জন্য আবার খোলা যাবে না।

এই টুলস অ্যাক্সেস করতে, আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস এ যান বা সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। সব রিকোয়েস্ট অবিলম্বে কার্যকর হবে এবং গোপনীয়ভাবে পরিচালনা করা হবে।

৬.৩ সমস্যাগত জুয়ার লক্ষণ

যদি আপনি বা আপনার পরিচিত কেউ নিম্নলিখিত লক্ষণগুলি অনুভব করেন, অবিলম্বে সাহায্য নিন:

• আপনার সামর্থ্যের চেয়ে বেশি অর্থ বা সময় ব্যয় করা।
• ক্ষতি পুনরুদ্ধার করার জন্য "চেজিং লসেস" — হারানোর পরে আরও বেশি বাজি ধরা।
• বন্ধুবান্ধব এবং পরিবারকে উপেক্ষা করা গেমিং এর জন্য।
• জুয়ার জন্য অর্থ পেতে ধার নেওয়া বা সম্পত্তি বিক্রয় করা।
• জুয়ার অভ্যাস সম্পর্কে মিথ্যা বলা।
• মানসিক চাপ, উদ্বেগ বা বিষণ্নতা অনুভব করা গেমিং এর কারণে।

সাহায্য পান: আপনি যদি জুয়া নিয়ন্ত্রণ করতে সমস্যা অনুভব করেন, অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন বা স্থানীয় সহায়তা সংস্থার সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনাকে পেশাদার পরামর্শদাতাদের সাথে সংযুক্ত করতে পারি। মনে রাখবেন — সাহায্য চাওয়া দুর্বলতার চিহ্ন নয়, এটি শক্তির চিহ্ন।

৭. দায়বদ্ধতা সীমাবদ্ধতা এবং ওয়ারেন্টি অস্বীকৃতি

৭.১ সেবা প্রদানের শর্ত

ace75 প্ল্যাটফর্ম এবং সমস্ত গেম "যেমন আছে" এবং "যেমন উপলব্ধ" ভিত্তিতে প্রদান করা হয়। আমরা কোনো ওয়ারেন্টি প্রদান করি না, প্রকাশ্য বা অন্তর্নিহিত, সহ কিন্তু সীমাবদ্ধ নয়:

• নিরবচ্ছিন্ন বা ত্রুটি-মুক্ত সেবা প্রদানের ওয়ারেন্টি।
• সমস্ত গেম সব সময় উপলব্ধ থাকার ওয়ারেন্টি।
• সফটওয়্যার বাগ, গ্লিচ বা ম্যালফাংশন থেকে মুক্ত থাকার ওয়ারেন্টি।
• তৃতীয় পক্ষের সেবা (পেমেন্ট প্রসেসর, গেম প্রদানকারী) নির্ভরযোগ্য হওয়ার ওয়ারেন্টি।

আমরা চেষ্টা করি সর্বোচ্চ মানের সেবা প্রদান করতে, কিন্তু আমরা গ্যারান্টি দিতে পারি না যে প্ল্যাটফর্ম সবসময় উপলব্ধ থাকবে বা সব সময় ত্রুটিমুক্ত হবে। নির্ধারিত রক্ষণাবেক্ষণ এবং জরুরি আপডেটের জন্য সেবা ডাউনটাইম ঘটতে পারে — আমরা যতটা সম্ভব আগে থেকে নোটিশ দেওয়ার চেষ্টা করব।

৭.২ দায়বদ্ধতা সীমাবদ্ধতা

আইন দ্বারা অনুমোদিত সর্বোচ্চ পরিমাণে, ace75 দায়ী থাকবে না:

• প্রত্যক্ষ, পরোক্ষ, আনুষঙ্গিক, বিশেষ বা ফলস্বরূপ ক্ষতির জন্য যা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার থেকে উদ্ভূত হয়।
• ডেটা হারানো, লাভ হারানো, বা ব্যবসায়িক ক্ষতির জন্য।
• তৃতীয় পক্ষের কর্ম বা নিষ্ক্রিয়তার জন্য (পেমেন্ট প্রসেসর, ইন্টারনেট সার্ভিস প্রভাইডার, ব্যাংক)।
• হ্যাকিং, ম্যালওয়্যার, ভাইরাস বা সাইবার অ্যাটাকের জন্য — যদি না আমাদের গুরুতর অবহেলার কারণে হয়।
• আপনার অ্যাকাউন্ট শংসাপত্রের অননুমোদিত ব্যবহারের জন্য — আপনি দায়বদ্ধ আপনার পাসওয়ার্ড সুরক্ষিত রাখার জন্য।

যদি ace75 দায়বদ্ধ পাওয়া যায়, আমাদের সর্বোচ্চ দায় আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্সের পরিমাণ বা ঘটনার পূর্ববর্তী ৩০ দিনে আপনার মোট ডিপোজিটের পরিমাণ দ্বারা সীমাবদ্ধ থাকবে, যেটি কম।

৭.৩ ফোর্স ম্যাজিউর

ace75 দায়মুক্ত থাকবে যদি আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে পরিস্থিতির কারণে আমরা আমাদের বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে না পারি, যেমন:

• প্রাকৃতিক দুর্যোগ — ঝড়, বন্যা, ভূমিকম্প, ঘূর্ণিঝড়।
• যুদ্ধ, সন্ত্রাসবাদ, দাঙ্গা, সরকারি হস্তক্ষেপ।
• ইন্টারনেট বা টেলিযোগাযোগ ব্যর্থতা।
• বিদ্যুৎ বিভ্রাট, সার্ভার ক্র্যাশ, DDoS অ্যাটাক।
• মহামারী, মহামারি, সরকারি লকডাউন।

৮. শর্তাবলী পরিবর্তন এবং যোগাযোগ

৮.১ পরিবর্তনের অধিকার

ace75 সংরক্ষণ করে যে কোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী, গোপনীয়তা নীতি, বোনাস শর্ত, বা অন্য কোনো অপারেটিং নীতি পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার। পরিবর্তনগুলি কার্যকর হবে:

• এই পৃষ্ঠায় আপডেট করা সংস্করণ পোস্ট করার অবিলম্বে পরে।
• রেজিস্টার করা খেলোয়াড়দের ইমেইল নোটিশ পাঠানোর পরে (প্রধান পরিবর্তনের জন্য)।
• ওয়েবসাইটে ব্যানার বা পপ-আপ নোটিশের মাধ্যমে (গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের জন্য)।

প্ল্যাটফর্মের অব্যাহত ব্যবহার পরিবর্তিত শর্তাবলীতে আপনার সম্মতি নির্দেশ করে। আপনি যদি পরিবর্তনের সাথে একমত না হন, আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করুন এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার বন্ধ করুন। আমরা সুপারিশ করি নিয়মিত এই পৃষ্ঠা পরীক্ষা করুন আপডেটের জন্য।

৮.২ বিরোধ সমাধান

যদি আপনার কোনো অভিযোগ বা বিরোধ থাকে:

1. প্রথম ধাপ — কাস্টমার সাপোর্ট: আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন। বেশিরভাগ সমস্যা ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান করা হয়।
2. দ্বিতীয় ধাপ — আনুষ্ঠানিক অভিযোগ: যদি প্রাথমিক সমাধান সন্তোষজনক না হয়, একটি আনুষ্ঠানিক অভিযোগ জমা দিন [email protected] এ।
3. তৃতীয় ধাপ — এসকালেশন: আমরা ১৪ দিনের মধ্যে আনুষ্ঠানিক সিদ্ধান্ত প্রদান করব। আমাদের সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত এবং বাধ্যতামূলক।

সব বিরোধ বাংলাদেশের আইনের অধীনে নিয়ন্ত্রিত হবে এবং ঢাকার আদালতগুলি একচেটিয়া এখতিয়ার থাকবে।

৮.৩ যোগাযোগ তথ্য

প্রশ্ন, উদ্বেগ বা সাহায্যের জন্য, আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected] (প্রতিক্রিয়া সময় ২৪ ঘণ্টা)
• লাইভ চ্যাট: ওয়েবসাইটে ২৪/৭ উপলব্ধ (তাৎক্ষণিক সহায়তা)
• FAQ পৃষ্ঠা: সাধারণ প্রশ্নের উত্তরের জন্য /faq দেখুন